Kundendienst / SAV
Kundendienst
Wir wissen, dass ein im Freien verwendetes Instrument den Unwägbarkeiten des Alltags ausgesetzt ist — Stöße, Stürze, natürliche Abnutzung. Deshalb bieten wir einen aufmerksamen Kundendienst in enger Zusammenarbeit mit den Herstellern an, um den Austausch von Verschleißteilen und die notwendigen Reparaturen zu angemessenen Kosten sicherzustellen.
Zugangsvoraussetzungen zum Kundendienst
Unser Kundendienst ist ausschließlich für Instrumente reserviert, die bei Optique Perret gekauft wurden. Bitte bewahren Sie Ihre Garantiekarte auf und legen Sie sie bei jeder Anfrage zur Übernahme vor.
Die Garantie — was sie wirklich abdeckt
Die Garantie wird oft missverstanden. Sie stellt keinesfalls eine Allgefahrendeckung dar: Sie deckt ausschließlich Herstellungsfehler und Mängel ab, die unabhängig von jeglichem Eingreifen oder Gebrauch durch den Benutzer sind.
Sie gilt nicht im Falle von Stößen, Stürzen, normaler Abnutzung oder unsachgemäßer Verwendung gemäß den Empfehlungen des Herstellers.
In der Praxis zeigt sich ein ursächlicher Mangel — beispielsweise bei einem Paar Ferngläser — in der Regel bereits bei den ersten Anwendungen. Was die angegebene Garantiedauer betrifft, so ist sie eher ein Verkaufsargument als eine technische Realität: Weder Stöße noch Abnutzung sind abgedeckt, unabhängig von der angegebenen Dauer.
Zusammenfassend: Verwenden Sie Ihr Instrument mit Sorgfalt, und der Kundendienst wird nur selten eingreifen müssen.